Política de Privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026 · Versión 2.7

En FixPit valoramos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos al usar nuestra app, nuestro sitio web y nuestros enlaces de seguimiento y pago. English version.

1. Quién trata tus datos

FixPit LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Pensilvania (Estados Unidos), con domicilio en 502 W 7th St, Ste 100, Erie, PA 16502, es la responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Puedes contactarnos en info@fixpitapp.com.

2. Información que recopilamos

• Cuenta y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada) y, si la subes, tu foto de perfil. Si entras con Google, recibimos de Google solo tu nombre, tu correo y un identificador de cuenta; no recibimos tu contraseña de Google.
• Ubicación: la ubicación exacta y la dirección donde pides el servicio. Si eres mecánico, tu ubicación mientras estás disponible y, en tiempo real, mientras atiendes una solicitud activa.
• Vehículo y problema: marca, modelo, año, descripción del problema y las fotos que adjuntes. Las fotos se guardan en un almacenamiento privado: solo se muestran dentro de la plataforma, a través de enlaces temporales que caducan, a ti y al mecánico que atiende tu solicitud.
• Pago: Stripe procesa tu tarjeta. FixPit guarda solo un identificador de tu método de pago para cobrar los extras que apruebes y las citas; no almacena los números completos de tarjeta.
• Verificación de mecánicos: la foto de tu licencia o identificación y una selfie (guardadas en almacenamiento privado y revisadas por nuestro equipo), tu declaración sobre licencia y seguro y, si la aportas, la información de tu licencia y póliza. Los datos bancarios los introduces directamente en Stripe.
• Chat: los mensajes que intercambias con el mecánico o el cliente y su idioma. Se guardan y pueden traducirse automáticamente.
• Calificaciones y comentarios: los que das y los que recibes.
• Citas programadas: fecha, hora, dirección, fotos y precios.
• Uso y dispositivo: tipo de dispositivo, versión de la app, identificador para notificaciones push y reportes de fallos. En la app, también qué pantallas visitas, las acciones principales (por ejemplo, crear, aceptar o cancelar una solicitud) y grabaciones de la sesión en las que todos los textos, campos e imágenes aparecen tapados. En el sitio web, analítica y grabación de sesiones.
• Soporte y opiniones: los mensajes que nos envías desde la app, por correo o por WhatsApp.

3. Cómo usamos tu información

• Conectarte con mecánicos disponibles y coordinar el servicio.
• Procesar pagos, cobros de extras y citas, y enviar confirmaciones.
• Revisar la documentación de los mecánicos y prevenir el fraude.
• Traducir el chat para que cliente y mecánico se entiendan.
• Mejorar la calidad, seguridad y soporte del servicio, y diagnosticar fallos técnicos.
• Entender cómo se usa la app para mejorarla, por ejemplo en qué paso se abandona una solicitud.
• Comunicarnos contigo sobre tus solicitudes, citas y pagos.

4. Con quién compartimos tu información

Con otros usuarios de la plataforma:

• Cuando publicas una solicitud, los mecánicos disponibles y cercanos con esa especialidad ven tu nombre, tu calificación como cliente, la descripción, las fotos y la ubicación y dirección del servicio, para decidir si la aceptan.
• Durante el servicio, el mecánico asignado ve tu ubicación exacta y tú ves la suya en tiempo real.
• Si eres mecánico, los clientes ven tu nombre, tu foto, tus especialidades, tu calificación, tu número de servicios y tu ubicación mientras estás disponible o en camino.
• Las calificaciones y comentarios son visibles dentro de la plataforma.

Con proveedores que tratan datos únicamente para prestarnos su servicio:

• Stripe — procesamiento de pagos, métodos de pago guardados y pagos a mecánicos.
• Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos de la aplicación.
• Sentry — registro de errores, fallos y rendimiento de la app y del servidor, asociado a tu identificador de usuario (no a tu nombre ni a tu correo).
• PostHog — analítica de uso de la app y del servidor, y grabación de sesiones de la app con el contenido tapado (textos, campos e imágenes ocultos). Se asocia a tu identificador de usuario, no a tu nombre ni a tu correo.
• Microsoft Clarity — analítica y grabación de sesiones del sitio web (no de la app). La grabación solo se activa si aceptas en el aviso que aparece al entrar al sitio; si lo rechazas o no eliges, no se carga. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en «Preferencias de privacidad», en el pie de página.
• Expo y Google Firebase Cloud Messaging — envío de notificaciones push a la app.
• Google Sign-In — inicio de sesión opcional con tu cuenta de Google.
• Google Maps Platform — mapas y visualización de ubicación en la app de Android (en iPhone, Apple Maps).
• Google Cloud Translation — traducción automática de los mensajes del chat.
• OpenStreetMap (Nominatim) — conversión de la dirección de las solicitudes hechas desde el sitio web en coordenadas.
• Telegram — avisos internos a nuestro equipo sobre solicitudes, pagos y conversaciones de soporte (por ejemplo, cuando pides hablar con una persona por WhatsApp). Pueden incluir tu nombre o número de contacto; solo los recibe el equipo de FixPit.
• Nuestro proveedor de correo electrónico transaccional, y los proveedores de alojamiento del sitio web y del servidor.

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, y en caso de fusión, adquisición o venta de activos, siempre bajo esta política. No vendemos tus datos a terceros.

5. Seguridad y retención

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: la información viaja cifrada, las contraseñas se guardan cifradas, los documentos de verificación se guardan en almacenamiento privado y los pagos se procesan mediante proveedores certificados. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de resolución de disputas; después los eliminamos o anonimizamos.

6. Permisos de la app

• Ubicación: para enviarte el mecánico más cercano y mostrar su llegada en tiempo real; si eres mecánico, para recibir solicitudes cercanas y compartir tu posición durante un servicio. Solo mientras usas la app.
• Cámara y fotos: para que adjuntes imágenes del problema de tu vehículo y para que los mecánicos suban su documentación.
• Notificaciones: para avisarte del estado de tu servicio (mecánico asignado, en camino, etc.).
• Micrófono: la app no graba audio. Si dictas tu solicitud con el micrófono del teclado de tu teléfono, ese dictado lo procesa el teclado de tu sistema, no FixPit.

Puedes revocar cualquiera de estos permisos desde los ajustes de tu teléfono en cualquier momento.

7. Tus derechos y eliminación de cuenta

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos a info@fixpitapp.com.

Eliminar tu cuenta: puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app, en la sección de tu cuenta → "Eliminar mi cuenta" (no es posible mientras tengas una solicitud o cita en curso). Al eliminarla, borramos de forma permanente tu nombre, correo, teléfono, foto de perfil e identificador de notificaciones, y tu cuenta deja de poder usarse. Los registros de órdenes, pagos, calificaciones y mensajes de chat se conservan de forma anonimizada, ya sin vincularse a tu nombre, correo ni teléfono, por obligaciones legales y contables. También se borra tu foto de perfil y, si eres mecánico, tu foto de licencia y tu selfie.

8. Menores de edad

FixPit no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

9. Tus derechos según tu estado

California (CCPA/CPRA). Si resides en California, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Derecho a saber / acceder: solicitar las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre ti, su origen, la finalidad de la recopilación y las categorías de terceros con quienes la compartimos.
• Derecho a eliminar: solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti, sujeto a las excepciones legales.
• Derecho a corregir: solicitar que corrijamos información personal inexacta que tengamos sobre ti.
• Derecho a no discriminación: no te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos (por ejemplo, negándote el servicio o cobrándote un precio distinto).
• No vendemos ni compartimos: no vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad de comportamiento entre contextos (cross-context behavioral advertising).

Otros estados. Si resides en un estado con ley de privacidad del consumidor (por ejemplo, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah o Texas), te reconocemos los mismos derechos de acceso, corrección, eliminación y no venta descritos arriba.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@fixpitapp.com. Verificaremos tu solicitud y responderemos dentro de un plazo de 45 días (podremos extenderlo cuando sea razonablemente necesario y te lo informaremos). También puedes usar a un agente autorizado para presentar una solicitud en tu nombre.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y número de versión, y te avisaremos de los cambios importantes a través de la app, el sitio web o el correo electrónico.

11. Contacto

FixPit LLC
502 W 7th St, Ste 100, Erie, PA 16502, Estados Unidos

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a info@fixpitapp.com o por WhatsApp al 445-207-6072.